Política de Devoluciones

 

¿Cómo se envían los pedidos?

Generalmente le enviamos su pedido desde nuestro centro logístico en Toledo (España).

Intentamos dar el mejor servicio a nuestros clientes, no sólo en el producto sino también en los envíos, por lo tanto LA FÁBRICA DE PRODUCTOS S.L. confía en CBL y Nacex para hacer llegar sus pedidos al cliente en España.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

El envío de los pedido se realiza, generalmente, en un plazo de 48 horas desde el pago del pedido por parte del COMPRADOR, para aquellos pedidos confirmados antes de las 12.00 horas. Sin embargo, en el caso de que ocurran circunstancias que estén fuera de nuestro control www.vasoplato.com y LA FÁBRICA DE PRODUCTOS S.L. no se hacen responsables de las demoras ocasionadas.

Embalajes

En LA FÁBRICA DE PRODUCTOS S.L. enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados a tal fin.

Stock

Estamos trabajando en la implantación de los stocks de nuestro almacén en la tienda. De momento este proceso es manual y puede que su pedido sea cancelado por falta de stock.

Puede realizar consulta previa de stock telefónicamente o vía Email. 

Devoluciones

Para garantizar la satisfacción del cliente aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

  • Cuando el producto presente defectos de fabricación que impidan su correcto uso. El cliente deberá guardar la mercancía para proceder a su devolución.
  • Cuando el producto suministrado no sea el pedido por el cliente. El cliente deberá guardar la mercancía para proceder a su devolución.

Para que la devolución se formalice es necesario que se pongan en contacto con nosotros para informarnos de la causa de la devolución a través del telefóno o email de contacto. Una vez recojamos la mercancía en sus instalaciones fábrica deberá validar que efectivamente la mercancía tenia algunos de los defectos mencionados anteriormente.

El cliente tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días naturales si cumple lo especificado anteriormente.

El plazo de desistimiento para los casos expuestos anteriormente expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

La mercancía marcada o personalizada NO tiene derecho de desestimiento según ley de comercio electrónico 3/2014. 

Para realizar una devolución, deberá usted notificarnos su decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante un correo electrónico a info@vasoplato.com declarando su decisión inequívoca de proceder a la devolución del producto y referencia del pedido que desea devolver. Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le informaremos del numero de devolución y la dirección donde tiene que enviarlo.

No se aceptan devoluciones a portes debidos. 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO


A la atención de La Fábrica de Productos S.L. C/Esteban Granado n99  09006 Burgos, correo electrónico info@vasoplato.com

  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente artículo: 
  • Recibido el día:
  • Nombre del cliente: 
  • Domicilio del cliente

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Los gastos de devolución serán a cargo del cliente, no se aceptarán devoluciones a portes debidos

El producto deberá estar en el mismo envoltorio y estado original así como con su etiqueta y precintos en perfecto estado.

Las devoluciones de productos usados o llevados, con las etiquetas precinto rotas o con signos de manipulación no serán aceptadas.

Una vez recibido el producto y previa comprobación de que todo está conforme a lo especificado anteriormente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.